• FAQ for Monetary Assistance - Preguntas Frecuentes de Asistencia Monetaria

    Posted by Jake Kurz on 3/2/2018 2:25:00 PM

    FAQ’s

    For residents in need of monetary assistance

     

    Information center hours:                                               

    Monday - Friday: 7am-11pm

    Saturday (March 3rd): 7am-11pm

    Sunday: 7am-8pm

     

    What is monetary assistance?

    Atmos Energy will be providing $250 a day. The initial check you are receiving is for $1,250 (5 days).  

     

    How often do I get money?

    If you have not been able to return to your home after the 5 days, you will be issued additional financial assistance. This will continue until you are able to return to your home. 

     

    When can I get it?

    You can pick up at the information center during operating hours.  Financial assistance will be available at Walnut Hill Rec Center if you live East of Marsh Lane, and Bachman Rec Center if you live West of Marsh Lane.

     

    Information center address:

    Walnut Hill Recreation Center                                         Bachman Recreation Center

    10011 Midway Rd.                                                         2750 Bachman Dr.

    Dallas, TX 75229                                                           Dallas, TX 75220

     

    How long will I receive monetary assistance?

    Until your gas service has been restored.

     

    Will you provide hotel accommodations?

    We are providing this financial assistance which you may use for any of your expenses including hotel stays.  Atmos Energy may be able to provide you a hotel room, however if Atmos Energy provides a hotel room for you, you will not be eligible to receive the monetary assistance.

     

    How can I get help with special needs?

    Please visit your nearest Atmos Energy Information Center during operating hours.  If you cannot, please call 972-964-4191.

     

    When will my gas be turned back on?

    We will be working in this area restoring gas over the next 2-3 weeks and homes will be restored in a phased approach.  You will be notified by an Atmos Energy representative when gas is restored to your home or business.

     

    Is it safe for me to stay home?

    Yes, because there is no gas flowing in the area, it is safe to return to your home.

     

    What constitutes proof of residence?

    A photo ID that matches the address that has gas service or a utility bill in your name at that address.

     

    If I am staying at an Atmos Energy provided hotel, will my child be provided bus service to school?

    No, the monetary assistance provided is meant to also assist with any transportation needs you may have.  We believe it is best for those decisions be made by the parents.

     

     

     

     

    Preguntas frecuentes

    Para residentes que necesitan asistencia monetaria

     

    Horarios de Centros de Información:

    De lunes a viernes: de 7:00 a.m.

    Sábado (3 de marzo): 7 am-11pm

    Domingo: de 7 a.m. a las 8 a.m.

     

    ¿Qué es asistencia monetaria?

    Atmos Energy proporcionará $250 por día. El cheque inicial que está recibiendo es por $ 1,250 (5 días).

     

    ¿Con qué frecuencia obtengo dinero?

    Si no ha podido regresar a su hogar después de los 5 días, recibirá asistencia financiera adicional. Esto continuará hasta que pueda regresar a su hogar.

     

    ¿Cuándo puedo obtenerlo?

    Puede recoger en el centro de información durante el horario de atención. Asistencia financiera estará disponible en Walnut Hill Rec Center si vives en East of Marsh Lane, y en Bachman Rec Center si vives West of Marsh Lane.

     

    Dirección de Centros de Información:

    Centro Recreativo                      Walnut Hill Centro Recreativo Bachman

    10011 Midway Rd.                     2750 Bachman Dr.

    Dallas, TX 75229                       Dallas, TX 75220

     

    ¿Cuánto tiempo recibiré asistencia monetaria?

    Hasta que su servicio de gas haya sido restaurado.

     

    ¿Ofrecerá alojamiento en hotel?

    Brindamos esta asistencia financiera que puede utilizar para cualquiera de sus gastos, incluidas las estadías en hoteles. Atmos Energy puede proporcionarle una habitación de hotel; sin embargo, si Atmos Energy le brinda una habitación de hotel, no será elegible para recibir la asistencia monetaria.

     

    ¿Cómo puedo obtener ayuda con necesidades especiales?

    Visite su Centro de información de Atmos Energy más cercano durante el horario de funcionamiento. Si no puede, llame al 972-964-4191.

     

    ¿Cuándo se restaurará mi servicio gas natural?

    Trabajaremos en esta área restaurando gas en las próximas 2-3 semanas y los hogares serán restaurados en un enfoque gradual. Un representante de Atmos Energy le notificará cuando se restaure el gas en su hogar o negocio.

     

    ¿Es seguro para mí quedarme en casa?

    Sí, debido a que no fluye gas en el área, es seguro regresar a su hogar.

     

    ¿Qué constituye prueba de residencia?

    Una identificación con foto que coincida con la dirección que tiene servicio de gas o una factura de servicios públicos a su nombre en esa dirección.

     

    Si me alojo en un hotel provisto por Atmos Energy, ¿se proporcionará a mi hijo el servicio de autobús a la escuela?

    No, la asistencia monetaria provista tiene la intención de ayudar con cualquier necesidad de transporte que pueda tener. Creemos que es mejor que las decisiones sean tomadas por los padres.

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  • Donations needed for Displaced Familes

    Posted by Molly Salomon on 2/28/2018 2:30:00 PM

    Please drop off donations between 7:30-4:30 pm, Monday-Friday and we will be helping connect resources to families. 

     

    Walmart Gift Cards

    Restraurant Giftcards (Chipotle, Chick Fila, Olive Garden, Pollo Campero, Chilis, QT)

    School shoes men size 12

    School shoes woman size 7

    T-shirts size L

    Blouses size M and L

    Electric pots

    Gift cards for food (about 10 days worth)

    5 space heaters

    Children clothes size 6 or XS

    Water

    Juice

    Inflatable Matters

    Socks

    ______________

    Tarjetas de regalo de walmart

    Tarjetas de regalo de restaurante (Chipotle, Chick Fila, Olive Garden, Pollo Campero, Chilis, QT)

     Zapatos de hombre 12

    Zapatos de vestir para mujer 7

    Playeras L

    Blusas M L

    Ollas eléctricas

    Tarjetas visa de regalo

    Calentadores eléctricos

    Ropa para niños 6 o XS

    Agua de botella

    judo

    Colchones de aire

    calcentines

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  • Latest Information from Atmost Energy

    Posted by Molly Salomon on 2/28/2018 2:10:00 PM
    Wednesday, Feb. 28: 1:30 p.m. Update from Atmos Energy
    miercoles, 28 de febrero: actualización de 1:30 p.m. de Atmos Energy

     

    Atmos Energy is working to update our website with the latest information. We did have another round of evacuations this morning around 12 pm.

    Here are the affected areas:

    • Even numbers of the 3800 block of Cortez
    • Odd numbers of the 3800 block of Cortez
    • Odd numbers of the 3900 block of Wemdon

    Atmos Energy está colaborando estrechamente con los equipos de primeros respondedores mientras llevan a cabo evacuaciones adicionales como precaución como resultado de la inspección ampliada para detectar fugas de gas. Tuvimos otra evacuación al mediodía.
     
    Las evacuaciones de a las 12 p.m. esta mañana incluyen casas en:

    • Las direcciones pares el bloque 3800 de Cortez
    • Las direcciones impares del bloque 3800 de Wemdon
    • Las direcciones impares del bloque 3900 de Wemdon

     Los residentes que necesiten hotel, por favor, llamen al 972-964-4191.

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  • Latest Information from Atmos Energy

    Posted by Uplift Operations Team on 2/27/2018 4:55:00 PM
    2:00 PM Update from Atmos Energy:
     
    Pipe Replacements:
    We have dozens of Atmos Energy crews, many of which flew in from several surrounding states to help replace and restore natural gas service in the area. As of 2 p.m. we have replaced approximately two-thirds of the more than 2.5 miles of natural gas mains and services.  This has been an unprecedented effort for not only our employees but the contract crews and first responders who have jumped into action.
     
    Restored Gas Service:
    Atmos Energy crews are going door-to-door restoring natural gas service to more than 50 homes located in the 3600 and 3700 block of Cortez (addresses with an even number) and the 3600 and 3700 block of Bolivar (addresses with an odd number). This includes two apartment complexes and these 67 single-family homes:
    -  Even addresses on 3500 block Gaspar
    -  Odd addresses on 3500 block Fontana
    -  Even addresses on 3500 block Bolivar
    -  Even addresses on 3500 block El Rito
    -  Even addresses 3500 block Poquita
    -  Odd addresses 3500 block Almazan

    Resident Accommodations:
    Atmos Energy is accommodating more than 300 residents who have been evacuated over the past 5 days. As of 1:30 PM on Tuesday, approximately 250 residents are staying in 9 hotels across North Dallas.
     
    Later this afternoon, we will be relocating those residents to three centralized hotels in order to serve them better. We will be providing breakfast and dinner service at these locations along with 24 hour security. An Atmos Energy representative will remain at these hotels to answer questions in both English and Spanish.
    Atmos Energy will continue to provide gift cards for basic needs. Thus far, we have provided more than $170,000 in gift cards to residents.
     
    Communication Plan:
    Atmos Energy has four ways to provide residents information in English and Spanish.
    -  Residents can meet with Atmos Energy representatives at the Command Post located at the intersection of Webb Chapel Road and Larga Drive.
    -  An Atmos Energy representative will be in the lobby of your hotel to assist with questions from 7 a.m. to 11 p.m.
    -  A 24-hour call center can be contacted for relief needs or questions from residents at 972-964-4191.
    -  Residents can receive updated information on repair operations at the following website:www.atmosenergy.com/alerts

     
    La actualización de 2 p.m. de Atmos Energy
    Reemplazo de tuberías:
    Hay docenas de equipos de Atmos Energy, muchos que han venido de estados vecinos para ayudar a reemplazar tuberías y restaurar el servicio de gas natural en el área. Hasta ahora (la 1 p.m.) hemos reemplazado aproximadamente 2 tercios de las más de 2 millas y media de tuberías principales y de servicio que transportan gas natural al área. Ha sido un esfuerzo sin precedente no tan solo para nuestros equipos locales sino también para los equipos contratados y los primeros respondedores que se han dedicado plenamente al esfuerzo.

     Servicio de gas restaurado:
     Equipos de Atmos Energy están trabajando de casa en casa para restaurar el servicio de gas natural a más de 50 hogares en el bloque 3600 y 3700 de Cortex (direcciones pares) y el bloque 3600-3700 de Bolivar (direcciones impares). Esto incluye dos complejos de apartamentos y 46 casas.
    -  Direcciones pares en 3500 bloque Gaspar
    -  Direcciones impares en 3500 bloque Fontana
    -  Direcciones pares en 3500 bloque Bolivar
    -  Direcciones pares en 3500 bloque El Rito
    -  Direcciones pares 3500 bloque Poquita
    -  Direcciones impares 3500 bloque Almazan
     
    Alojamiento de residentes:
     Atmos Energy está alojando a más de 300 residentes que han sido evacuados durante los pasados cinco días. A la 1:30 p.m. el martes, hay aproximadamente 250 residentes alojados en 9 hoteles en North Dallas. Hay representantes de Atmos Energy en cada hotel comunicando con los residentes en inglés y español.
     
    Para servirles mejor, vamos a trasladar a los residentes hoy en la tarde a tres hoteles centrales: el Lorenzo, el Elegante y el Ramada. Vamos a ofrecer servicio de desayuno y cena cada día en estos hoteles, y seguridad continua las 24 horas. Un representante de Atmos Energy se quedará en cada uno de estos hoteles para contestar preguntas en inglés y español.
     
    Atmos Energy seguirá ofreciendo tarjetas de regalo para necesidades básicas. Hasta ahora hemos distribuido más de $170,000 en tarjetas de regalo a los residentes.
     
    Plan de comunicación:
     Atmos Energy tiene cuatro maneras de proveer información a los residentes en inglés y español:
    -  Los residentes pueden reunirse con representantes de Atmos Energy en el Centro de Operaciones ubicado en el cruce de Webb Chapel Road y Larga Drive. 
    -  Pueden hablar con un representante de Atmos Energy en el lobby de su hotel desde las 7am hasta las 11pm.
    -  Pueden llamar al 972-964-4191, nuestro centro de llamadas con atención las 24 horas para ayudarle con preguntas o asistencia. 
    -  También pueden encontrar información actualizada sobre las actividades de reparación en www.atmosenergy.com/alerts.
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  • Community Meeting Tonight Feb. 27, 6:00PM

    Posted by Operations Team on 2/27/2018 2:45:00 PM

    Since many families in 75220 have been and are currently displaced from their homes, we’ll be providing a free dinner at Uplift Williams Primary Cafeteria this evening 2/27 from 4:30PM- 5:30PM.  Dinner is for affected families only and will available to the first 50 people. 

     

    Additionally Deputy Mayor Pro Tem Adam Medrano and Councilmember Omar Narvaez are hosting a community meeting to update residents on the evacuation status this evening 2/27 from 6:00PM-7:00PM at Foster Elementary located at 3700 Clover Ln, Dallas, TX, 75220. 

     

    If your family has been displaced, please contact us at 214-276-0352 so we can support you.  Atmos Energy has a command center at 9655 Webb Chapel Road assisting residents with hotel accommodations. You can also call them at 972-964-4191.

    --------

    Debido a que muchas familias en 75220 han sido y están desplazadas de sus hogares, estamos ofreciendo una cena gratis en la cafeteria de la Primaria Uplift Williams esta tarde el 27 de febrero a las 4:30 p.m. hasta las 5:30 p.m. La cena es para familias afectadas y estará disponible para las primeras 50 personas.

     

    Además, el Concejal Adam Medrano y el Concejal Omar Narvaez organizarán una reunión comunitaria para actualizar a los residentes sobre el estado de evacuación esta noche el 27 de febrero a las 6:00 PM hasta las 7:00 PM en Foster Elementary localizada en 3700 Clover Ln, Dallas, TX, 75220. 

     

    Si su familia ha sido desplazada, contáctenos al 214-276-0352 para que podamos apoyarte. Atmos Energy tiene un centro de comando en 9655 Webb Chapel Road que ayuda a los residentes con alojamiento en hoteles. También puede llamar ellos al 972-964-4191.

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  • Evacuations Still In Progress

    Posted by Operations Team on 2/27/2018 11:00:00 AM

     

    Atmos is notifying that there are more evacuations taking place. If you live on Matatdor Dr (North, even numbered homes only) Park Lane (South, odd numbered homes) Mixon Dr (East) and Marsh Ln (West). If you live in that area Atmos is proving families with support three ways:


    -Command Post located on 9655 Webb Chapel Rd

    -Web-site hhtp://atmosenergy.com/alerts/

    -24 Hour call center 972-694-4191

     

     

    If your family or anyone you know has been displaced due to the recent gas leaks in the Northwest Dallas area, Atmos Energy has a command center at 9655 Webb Chapel Road assisting residents with hotel accommodations. You can also call them at 972-964-4191.

     

    Si su familia o alguien que usted conoce ha sido desplazado debido a las recientes fugas de gas en el área noroeste de Dallas, Atmos Energy tiene un centro de comando en 9655 Webb Chapel Road que ayuda a los residentes con alojamiento en hoteles. También puede llamarlos al 972-964-4191.

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