FAQ for Monetary Assistance - Preguntas Frecuentes de Asistencia Monetaria

Posted by Jake Kurz on 3/2/2018 2:25:00 PM

FAQ’s

For residents in need of monetary assistance

 

Information center hours:                                               

Monday - Friday: 7am-11pm

Saturday (March 3rd): 7am-11pm

Sunday: 7am-8pm

 

What is monetary assistance?

Atmos Energy will be providing $250 a day. The initial check you are receiving is for $1,250 (5 days).  

 

How often do I get money?

If you have not been able to return to your home after the 5 days, you will be issued additional financial assistance. This will continue until you are able to return to your home. 

 

When can I get it?

You can pick up at the information center during operating hours.  Financial assistance will be available at Walnut Hill Rec Center if you live East of Marsh Lane, and Bachman Rec Center if you live West of Marsh Lane.

 

Information center address:

Walnut Hill Recreation Center                                         Bachman Recreation Center

10011 Midway Rd.                                                         2750 Bachman Dr.

Dallas, TX 75229                                                           Dallas, TX 75220

 

How long will I receive monetary assistance?

Until your gas service has been restored.

 

Will you provide hotel accommodations?

We are providing this financial assistance which you may use for any of your expenses including hotel stays.  Atmos Energy may be able to provide you a hotel room, however if Atmos Energy provides a hotel room for you, you will not be eligible to receive the monetary assistance.

 

How can I get help with special needs?

Please visit your nearest Atmos Energy Information Center during operating hours.  If you cannot, please call 972-964-4191.

 

When will my gas be turned back on?

We will be working in this area restoring gas over the next 2-3 weeks and homes will be restored in a phased approach.  You will be notified by an Atmos Energy representative when gas is restored to your home or business.

 

Is it safe for me to stay home?

Yes, because there is no gas flowing in the area, it is safe to return to your home.

 

What constitutes proof of residence?

A photo ID that matches the address that has gas service or a utility bill in your name at that address.

 

If I am staying at an Atmos Energy provided hotel, will my child be provided bus service to school?

No, the monetary assistance provided is meant to also assist with any transportation needs you may have.  We believe it is best for those decisions be made by the parents.

 

 

 

 

Preguntas frecuentes

Para residentes que necesitan asistencia monetaria

 

Horarios de Centros de Información:

De lunes a viernes: de 7:00 a.m.

Sábado (3 de marzo): 7 am-11pm

Domingo: de 7 a.m. a las 8 a.m.

 

¿Qué es asistencia monetaria?

Atmos Energy proporcionará $250 por día. El cheque inicial que está recibiendo es por $ 1,250 (5 días).

 

¿Con qué frecuencia obtengo dinero?

Si no ha podido regresar a su hogar después de los 5 días, recibirá asistencia financiera adicional. Esto continuará hasta que pueda regresar a su hogar.

 

¿Cuándo puedo obtenerlo?

Puede recoger en el centro de información durante el horario de atención. Asistencia financiera estará disponible en Walnut Hill Rec Center si vives en East of Marsh Lane, y en Bachman Rec Center si vives West of Marsh Lane.

 

Dirección de Centros de Información:

Centro Recreativo                      Walnut Hill Centro Recreativo Bachman

10011 Midway Rd.                     2750 Bachman Dr.

Dallas, TX 75229                       Dallas, TX 75220

 

¿Cuánto tiempo recibiré asistencia monetaria?

Hasta que su servicio de gas haya sido restaurado.

 

¿Ofrecerá alojamiento en hotel?

Brindamos esta asistencia financiera que puede utilizar para cualquiera de sus gastos, incluidas las estadías en hoteles. Atmos Energy puede proporcionarle una habitación de hotel; sin embargo, si Atmos Energy le brinda una habitación de hotel, no será elegible para recibir la asistencia monetaria.

 

¿Cómo puedo obtener ayuda con necesidades especiales?

Visite su Centro de información de Atmos Energy más cercano durante el horario de funcionamiento. Si no puede, llame al 972-964-4191.

 

¿Cuándo se restaurará mi servicio gas natural?

Trabajaremos en esta área restaurando gas en las próximas 2-3 semanas y los hogares serán restaurados en un enfoque gradual. Un representante de Atmos Energy le notificará cuando se restaure el gas en su hogar o negocio.

 

¿Es seguro para mí quedarme en casa?

Sí, debido a que no fluye gas en el área, es seguro regresar a su hogar.

 

¿Qué constituye prueba de residencia?

Una identificación con foto que coincida con la dirección que tiene servicio de gas o una factura de servicios públicos a su nombre en esa dirección.

 

Si me alojo en un hotel provisto por Atmos Energy, ¿se proporcionará a mi hijo el servicio de autobús a la escuela?

No, la asistencia monetaria provista tiene la intención de ayudar con cualquier necesidad de transporte que pueda tener. Creemos que es mejor que las decisiones sean tomadas por los padres.

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